Avec un taux d'ouverture de 97% dans les 3 minutes, le SMS marketing est le canal de communication le plus efficace
Dans un univers aussi concurrentiel que la restauration, il est primordial de fidéliser ses clients. En d'autres termes, il faut veiller à ce que vos clients reviennent chez vous, plutôt que chez vos concurrents.
Mais comment faire en sorte d'être suffisamment visible pour s'inscrire durablement dans l'esprit de vos clients ?
La réponse est simple : il faut garder un contact permanent avec eux, et surtout, vous assurer qu'ils ne manquent pas une seule de vos offres promotionnelles.
Et à ce petit jeu, le SMS est sans équivoque LE CANAL le plus efficace.
Découvrez comment le réseau Eat Sushi utilise le SMS pour multiplier par 22 ses investissements en communication :
Lorsqu'on parle de SMS marketing, on à tendance à le comparer avec son plus proche voisin : l'email marketing :
Il est primordial de noter que ces deux supports sont dédiés à des usages différents.
L'email marketing offre de nombreuses possibilités en matière de personnalisation (intégration de photos, choix des polices, longueur de texte, etc.), ce qui en fait un outil idéal pour informer vos clients de la vie de votre restaurant (changement de carte, newsletter, etc.).
Mais lorsqu'il s'agit de retour sur investissement (offres promotionnelles, cadeaux d'anniversaire, relance de clients inactifs, etc.), le SMS surpasse totalement l'email.
Et pour cause : il offre un taux d'ouverture proche de 100 % ! Ce qui permet de rentabiliser instantanément le coût de son utilisation.
La chaîne de restaurants Eat Sushi a bien compris l'importance de se démarquer dans un marché saturé. C'est pourquoi elle a choisi d'utiliser le SMS marketing plutôt que de s'appuyer sur l'ensemble des supports existants (email, publicité, réductions sur les plateformes de livraison, etc.).
Et il s'agit d'un pari gagnant.
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Voici le contenu du SMS envoyé :
Découvrez la nouvelle carte chez EAT SUSHI (Ville) ! 10€ dès 30 € d'achat offert avec le code NEW10 jusqu'au 28/10 sur eatsushi.fr ou au 0141814580 STOP 36105
La campagne a totalisé 70 000 envois repartis sur l'ensemble des 29 restaurants participants à l'offre.
Et les résultats parlent d'eux-même :
👉 69 821€ de CA généré après application du code de réduction
👉 Soit 2 400€ de CA généré par restaurant pour 107€ investis en moyenne
👉 Un retour sur investissement de x22
Comme nous l'avons dit précédemment, le SMS est un canal de communication ultra efficace, mais il ne doit pas remplacer complètement l'emailing.
Son format et ses spécificités en font un outil de choix pour les raisons suivantes :
👉 Offres promotionnelles
👉 Relances automatiques de clients inactifs
👉 Anniversaires, fêtes commerciales, etc.
Il est toutefois important de garder en tête qu'une bonne utilisation des 160 caractères demande une certaine expérience.
Il faut être capable de délivrer un message clair et optimisé pour la conversion, en un minimum de mots.
C'est pourquoi, chez Dokaa, nous avons développé un assistant pour la création de campagnes SMS. Il vous suffit d'indiquer à notre outil l'objectif de votre campagne ainsi que divers éléments contextuels pour obtenir un SMS sur-mesure et optimisé pour la conversion client.
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