86% des utilisateurs recherchent en premier lieu sur Google pour trouver une entreprise locale.
Ce n'est plus un secret pour personne, l'expérience client commence aujourd'hui sur internet.
Conscient de ces nouvelles méthodes de consommation, cela fait plusieurs années que Google accorde une attention particulière aux recherches locales en raison de l’augmentation de ces requêtes dites "de proximité".
Parmi les outils qu’il propose, Google Business Profile (anciennement Google My Business) se distingue comme un incontournable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité locale et attirer davantage de clients.
Que vous disposiez déjà d'une fiche Google Business Profile, ou que vous soyez novice en la matière, cet article va vous dévoiler pourquoi et comment optimiser votre présence en ligne grâce à votre fiche d'établissement Google Business Profile.
Lancé en 2014 par Google, Google Business Profile est un outil gratuit destiné à aider les entreprises locales et les grandes enseignes à gérer leur présence en ligne. Cet outil permet de créer une fiche d’établissement, qui agit comme une vitrine digitale.
Vous y renseignez des informations essentielles, telles que votre nom, votre adresse, vos horaires, votre numéro de téléphone, et même des photos ou vidéos.
Ces fiches incluent aussi des boutons d’appel à l’action, comme "Appeler", "Itinéraire" ou "Réserver", pour encourager les internautes à interagir avec votre entreprise.
.png)
En résumé, Google Business Profile permet aux entreprises de se positionner efficacement sur Google, d’augmenter leur visibilité et d’attirer de nouveaux clients. Pour les internautes, c’est un moyen pratique de trouver des entreprises locales répondant à leurs besoins, d’explorer les avis d’autres clients et d’obtenir des itinéraires pour s’y rendre.
Créer une fiche Google Business Profile offre de nombreux avantages pour votre entreprise.
Tout d’abord, cela améliore votre visibilité locale. Une fiche bien renseignée contribue à 36 % du référencement naturel local et augmente vos chances d’apparaître dans le Local Pack. Avec 76 % des recherches locales se traduisant par une visite en magasin et 28 % aboutissant à un achat, il est essentiel de maximiser ces opportunités.
Ensuite, une fiche Google Business Profile peut significativement augmenter le trafic vers vos points de vente. Une entreprise avec une fiche optimisée génère :
👉 4,6 fois plus d’appels téléphoniques ;
👉 2,8 fois plus de demandes d’itinéraire ;
👉 3,3 fois plus de clics vers son site web.
Enfin, elle permet d’améliorer votre e-réputation. Avec 73 % des avis en ligne publiés sur Google, les fiches Google Business Profile jouent un rôle crucial pour influencer les décisions d’achat des consommateurs. Une note moyenne supérieure à 4 étoiles inspire davantage confiance et incite les internautes à choisir votre entreprise.
À l'inverse, toutes les entreprises affichant un score inférieur à 4, disparaissent automatiquement lorsque les utilisateurs appliquent le filtre "établissements les mieux notés"
La puissance des fiches Google Business Profile réside dans son affichage à plusieurs emplacements. Les clients qui rechercheront un établissement comme le votre seront susceptible de vous trouver :
👉 Sur Google Search, votre établissement peut figurer dans le Local Pack, une zone qui affiche les trois résultats locaux les plus pertinents.
.png)
👉 Sur Google Maps, les utilisateurs peuvent repérer et localiser facilement vos établissements
.png)
👉 Mais également via Google Assistant qui permet d’obtenir des informations via des recherches vocales.
Vous l'avez sûrement deviné, vous ne serez pas le ou la seule à disposer d'une fiche Google Business Profile.
L’outil est accessible à toute entreprise ayant une présence physique, qu’elle soit petite ou grande. Cela inclut :
👉 Les restaurants, commerces, agences immobilières, hôtels, salons de coiffure ou encore prestataires de services.
En revanche, les entreprises exerçant exclusivement en ligne ne peuvent pas utiliser Google Business Profile. Les sociétés proposant des services de livraison ou à domicile peuvent néanmoins s’inscrire en indiquant les zones desservies.
Comme nous venons de l'évoquer, la possibilité offerte à toutes les entreprises de disposer gratuitement d'une fiche Google rend la concurrence très importante.
C'est pourquoi, la création de votre fiche ne représente que la moitié du travail, l'autre moitié consiste à l'optimiser afin de lui garantir une place au dessus de celle de vos concurrents.
Et pour cela, il faut que Google vous identifie comme pertinent, et de qualité, afin de vous afficher dans les résultats locaux.
Google utilise trois critères principaux pour déterminer quelles fiches afficher dans les résultats locaux :
👉 La pertinence : Une fiche complète et précise est plus susceptible de correspondre aux requêtes des internautes.
👉 La distance : Google évalue la proximité entre l’utilisateur et votre établissement, en tenant compte de sa position géographique.
👉 La proéminence : La notoriété de votre entreprise influence également le classement, notamment via des mentions sur Internet, des liens externes, ou des avis clients.
.png)
Les avis, en particulier ceux des Local Guides, jouent un rôle crucial dans l’évaluation de la proéminence. Répondre aux avis et encourager les retours positifs améliore considérablement votre positionnement.
Oui, Google Business Profile est un service totalement gratuit. Vous pouvez vous inscrire, créer et publier vos fiches d’établissement sans dépenser un centime.
En plus de la création de votre fiche, la plateforme offre une multitude de fonctionnalités gratuites, comme la mise à jour des informations de votre établissement, la publication de Google Posts pour promouvoir vos actualités ou offres, ainsi que la gestion et la réponse aux avis des clients. Ces outils sont conçus pour vous aider à maximiser votre visibilité locale sans coûts supplémentaires.
L’accès à Google Business Profile est simple et entièrement gratuit. Une fois inscrit, vous pouvez rapidement créer et publier vos fiches d’établissement en cliquant ici.
Grâce à cet outil, vous bénéficiez également de nombreuses fonctionnalités, telles que la mise à jour en temps réel des informations de votre établissement, la publication de contenu via Google Posts, et la gestion des retours clients à travers les avis.
Tout cela est inclus sans frais, pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur croissance locale.
Créer une fiche Google Business Profile est une démarche simple et accessible à tous. Voici comment procéder :
1. Connexion ou création de compte : Commencez par vous connecter à votre compte Google My Business ou créez-en un si nécessaire. Pour plus de cohérence, utilisez une adresse e-mail associée au domaine de votre entreprise.
2. Gestionnaire de fiches : Accédez au “Gestionnaire de fiches d’établissement” et recherchez votre entreprise dans la liste des suggestions. Si un autre utilisateur a déjà validé votre fiche, vous pouvez demander l’accès en cliquant sur “Demander l’accès”.
3. Ajout d’un nouvel établissement : Si votre établissement n’apparaît pas, cliquez sur “Ajouter votre établissement sur Google” et suivez les instructions.
4. Choix de la catégorie : Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre activité et précisez si vous possédez un établissement physique accueillant des clients.
Vous pouvez également choisir des catégories "secondaires" afin de donner plus de détails sur votre activité
5. Renseignements détaillés : Ajoutez les informations essentielles telles que :
👉 Le numéro de téléphone ;
👉 L’adresse complète ;
👉 L’URL de votre site web ;
👉 Les horaires d’ouverture.
6. Zone desservie : Si votre entreprise ne dispose pas d’un point de vente physique, précisez la zone géographique que vous couvrez en indiquant les villes ou codes postaux concernés.
6. Validation des informations : Vérifiez l’exactitude des informations saisies, puis cliquez sur "Terminer".
Pour aller plus loin : Vous pouvez également retrouver un guide détaillé de chaque étape en cliquant juste ici 👈
Félicitations, votre fiche Google Business Profile est désormais prête ! Vous pouvez la modifier à tout moment pour qu’elle reste à jour et optimisée. Une fiche bien renseignée vous permettra d’apparaître dans les résultats locaux et sur Google Maps, renforçant ainsi votre visibilité auprès de vos clients.
Bien que les propriétaires ou administrateurs soient les principaux gestionnaires des fiches, ils ne sont pas les seuls à pouvoir modifier les informations.
👉 Les administrateurs : Ils peuvent mettre à jour les informations à tout moment (horaires, adresse, photos, etc.).
👉 Google lui-même : En s’appuyant sur des sources tierces comme des annuaires, des registres officiels ou votre site internet.
👉 Les internautes : Ils peuvent "suggérer des modifications", comme des changements d’horaires ou l’ajout de photos. Ces suggestions sont vérifiées par Google avant d’être publiées.
Attention : Si une suggestion est validée par Google, elle sera automatiquement mise en ligne. Il est donc crucial de surveiller régulièrement vos fiches pour garantir l’exactitude des informations.
Google Business Profile est un outil essentiel pour toute entreprise souhaitant renforcer sa visibilité locale et attirer plus de clients. Il permet non seulement d’optimiser votre présence dans les résultats de recherche locaux, mais aussi de bénéficier d’une série d’avantages stratégiques :
Créer une fiche Google Business Profile offre à votre entreprise une plus grande chance d'apparaître dans les résultats locaux. Les fiches Google représentent 36 % du référencement naturel local, jouant un rôle clé dans le classement sur le Local Pack, une zone affichant les trois établissements les plus pertinents à proximité de l’utilisateur.
👉 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour des informations locales.
👉 76 % des recherches locales aboutissent à une visite en magasin, et 28 % débouchent sur un achat immédiat.
Les fiches Google Business Profile jouent un rôle important dans la conversion des recherches en visites physiques. Elles sont un puissant levier drive-to-store :
👉 72 % des recherches locales conduisent les consommateurs à visiter un magasin situé dans un rayon de 8 km.
👉 Les entreprises avec une fiche bien renseignée ont 70 % plus de chances d’attirer des clients dans leur établissement et deux fois plus de chances de générer des ventes.
Grâce à une fiche optimisée, vos clients peuvent facilement localiser vos établissements, consulter vos horaires ou encore vérifier la disponibilité d’un produit. Ces informations contribuent à augmenter significativement le trafic dans vos points de vente et à renforcer votre visibilité dans votre zone de chalandise.
Lorsque vous créez une fiche Google Business Profile, votre entreprise est automatiquement référencée sur Google Maps. Ce service de cartographie gratuit est un atout majeur pour renforcer votre crédibilité et guider vos clients vers votre établissement.
👉 86 % des internautes utilisent Google Maps pour localiser une entreprise.
👉 Les utilisateurs sont 2,7 fois plus enclins à faire confiance à une entreprise affichant une fiche complète sur Google Maps.
Une fois géolocalisés, vos points de vente deviennent plus accessibles. Les clients peuvent facilement trouver leur chemin grâce à un itinéraire précis en fonction de leur position actuelle.
L’e-réputation est aujourd’hui un élément déterminant dans le parcours d’achat des consommateurs. Avant de visiter un établissement ou d’acheter un produit, 87 % des Français consultent les avis clients.
Ces avis influencent directement la perception de votre marque et votre capacité à attirer de nouveaux clients.
👉 73 % des avis en ligne sont publiés sur Google, en faisant la plateforme de référence.
👉 38 % des consommateurs recherchent une note moyenne minimale de 4 étoiles avant de considérer une entreprise.
👉 88 % des utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui répond à ses avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Encourager vos clients à laisser des avis positifs et à partager leur expérience est donc crucial. De plus, répondre aux avis montre que vous êtes à l’écoute, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.
Venons-en au point essentiel de cet article : comment faire en sorte de figurer dans les premiers résultats de recherche afin de diriger le plus de clients possible dans votre établissement ?
Pour maximiser l’efficacité de votre fiche, commencez par remplir toutes les informations essentielles, telles que le nom de votre entreprise, votre adresse, vos horaires, et une description détaillée intégrant des mots-clés stratégiques. Assurez-vous que ces informations soient cohérentes avec celles figurant sur votre site web ou autres plateformes en ligne.
Ajoutez régulièrement des photos et vidéos pour dynamiser votre fiche et attirer l’attention des utilisateurs. Des visuels récents et de qualité reflètent l’image professionnelle de votre entreprise et augmentent le taux de clics.
Retrouvez toutes les meilleures optimisations dans cette vidéo :
Aujourd'hui, les avis clients font partie intégrante de toute stratégie d'optimisation de votre fiche Google Business Profile.
En plus de rassurer vos futurs clients, ils indiquent à Google que votre établissement est digne de confiance et mérite de figurer au sein des résultats de recherches locales.
Chez Dokaa, nous sommes mettons à disposition de nos clients des outils innovants permettant de collecter jusqu'à 10x plus d'avis authentiques.
Parmi ces outils figure la roue cadeau. Faites participer vos clients à des mini-jeux offrant la possibilité de gagner des avantages exclusifs en l'échange d'un avis laissé sur Google.
.png)
La réponse doit également faire partie intégrante de votre stratégie pour améliorer le positionnement de votre fiche Google Business Profile.
L'algorithme de Google valorise la gestion des avis en augmentant la pondération des avis positifs dans le calcul global de votre score de notoriété, et en diminuant la pondération des avis négatifs.
Au delà d'optimiser votre présence en ligne, la réponse aux avis joue également un rôle crucial dans la gestion de votre satisfaction client.
Bien souvent, les clients insatisfaits qui prennent le temps de partager leur expérience sur Google s'attendent simplement à une explication de votre part. La réponse à vos avis représente une excellente manière de présenter vos excuses et de rassurer vos futurs clients quant au caractère exceptionnel de cette mauvaise expérience.
Il existe aujourd'hui des outils vous permettant de gagner des dizaines d'heures chaque mois en répondant automatiquement à vos avis, et de manière 100% personnalisée.
L’apparition des Google Posts en 2017 a offert aux entreprises un nouvel outil de communication. Ces publications permettent de mettre en avant des offres spéciales, des événements, des promotions ou des actualités directement sur votre fiche Google.
.png)
Les Google Posts offrent plusieurs avantages :
👉 Amélioration de la visibilité locale : Les publications optimisent l’attractivité de votre fiche.
👉 Portée organique élevée : Elles permettent de toucher un public plus large.
👉 Interaction renforcée : Vous pouvez inclure des vidéos, des photos et des boutons d’appel à l’action pour dynamiser votre fiche et inciter les internautes à interagir.
En publiant régulièrement des Google Posts, vous rendez votre fiche plus engageante et améliorez vos chances de convertir les recherches locales en visites en magasin.
Pour aller plus loin : Retrouvez 6 idées de Google Posts pour dyanmiser votre fiche Google Business Profile en cliquant ici 👈
Ecrit avec amour par :
