Dans un monde numérique où chaque avis compte, la capacité de répondre rapidement et efficacement aux retours de vos clients est cruciale pour la démarcation de votre restaurant.

Mais avez-vous vraiment des dizaines d’heures à passer chaque mois pour répondre à tous vos avis ? La réponse est certainement non ❌ 

Heureusement pour vous, il existe des nouvelles technologies qui, en plus de vous faire gagner de précieuses heures, vous aideront également à acquérir de nouveaux clients en optimisant votre visibilité (et tout ça, en parfaite autonomie).

Nous allons ici nous focaliser sur l’une de ces technologies qui vous offre la possibilité d’automatiser la réponse à vos avis clients. Découvrons ensemble les avantages de cette technologie et comment notre solution, Dokaa, offre une flexibilité inégalée pour s'adapter à vos besoins spécifiques.

Inutile de vous faire mijoter, rentrons tout de suite dans le vif du sujet en abordant ensemble les 4 grands avantages de l’automatisation de la réponse à vos avis :

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Les 4 Avantages de l'Automatisation des Réponses

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👉 Consistance et rapidité : L'automatisation assure une réponse rapide et cohérente à vos avis. Dans un monde où les consommateurs attendent des réactions presque immédiates, être capable de répondre promptement à chaque avis peut significativement améliorer l'image de votre marque.

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👉 Amélioration de la satisfaction client : Répondre rapidement aux avis montre aux clients que vous valorisez leur opinion, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

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👉 Économie de temps : Libérez vos équipes des tâches répétitives. L'automatisation des réponses permet à votre personnel de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de la gestion clientèle, tels que l'amélioration du service ou du produit.

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👉 Amélioration de la réputation en ligne : Une réponse rapide et appropriée à chaque avis renforce votre réputation en ligne. L'automatisation garantit que vous maintenez une présence active et attentive, ce qui est crucial pour attirer et retenir les clients.

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Comprendre l'Automatisation des Réponses

Lorsque l’on pense réponse automatique, on pense généralement à des réponses génériques, vides de sens et dénuées de personnalité, mais ça c’était avant !

Les systèmes actuels de réponse automatique comme celui proposé par Dokaa font reposer leur service sur des technologies avancées qui leur permettent de :

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👉 Reconnaitre les sentiments exprimés : joie, énervement, remerciement, etc.

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👉 Identifier les sujets de satisfaction ou d’insatisfaction : ambiance, cuisine, prix, etc.

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👉 Évaluer le degré de gravité des éventuels problèmes évoqués

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Cette analyse se fait instantanément et permet ensuite à notre outil de proposer des réponses parfaitement adaptées, en conservant votre ton et le style de communication de votre marque.

Au-delà de vous enlever la charge mentale d’une réponse adaptée, un outil de réponse automatique permet également de rester cordiale en toute circonstance.

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Dokaa, le Choix de la Flexibilité

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Chaque entreprise est unique et chacun souhaite traiter ses avis en ligne de la manière qui lui correspond le plus. Que vous souhaitiez vous retirer la charge entière de la réponse aux avis, ou que vous souhaitiez conserver la main sur les avis négatifs, nous proposons un service qui s’adapte à vos besoins :  

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👉 Réponses complètement automatisées : Pour les entreprises désireuses de maximiser leur efficacité, notre outil offre une option de réponse totalement automatisée. Cela signifie que chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, recevra une réponse générée automatiquement par notre système intelligent. Cette approche assure qu'aucun avis ne reste sans réponse, renforçant ainsi l'engagement de vos clients.

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👉 Automatisation partielle : Pour ceux qui préfèrent un contrôle plus nuancé, notre outil permet également une automatisation partielle. Vous pouvez configurer le système pour répondre automatiquement à certaines catégories d'avis, par exemple, ceux qui sont clairement. Pour les avis plus complexes ou critiques, le système génère des propositions de réponse que vous pouvez personnaliser avant publication, combinant ainsi efficacité et personnalisation.

Cette flexibilité vous permet de maintenir un contrôle total, tout en bénéficiant de l'efficacité de l'automatisation.

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Automatiser les réponses aux avis est plus qu'une simple commodité; c'est une stratégie essentielle si vous souhaitez optimiser votre engagement client et la gestion de votre e-réputation. Avec Dokaa, vous choisissez comment et quand engager vos clients, assurant ainsi que chaque interaction reflète parfaitement les valeurs de votre marque. Transformez chaque avis en une opportunité de croissance avec Dokaa et donnez à votre restaurant les outils pour exceller dans un marché compétitif.

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