Vous n'êtes pas sans savoir que la fidélisation client fait partie des enjeux majeurs pour toutes les entreprises souhaitant se démarquer de la concurrence. Parmi les bonnes pratiques en la matière, les tendances actuelles montrent que la gamification est de plus en plus utilisée pour encourager la fidélisation client. Dans cet article, nous allons vous présenter ces tendances et vous donner des conseils pour les appliquer à votre commerce.

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L'importance de la fidélisation client

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Aujourd'hui plus que jamais, prendre le temps de fidéliser ses clients représente un atout considérable pour n'importe quelle entreprise. Au delà de devenir votre plus fervent porte-parole, un client fidèle vous permettra à termes de faire exploser votre chiffre d'affaires.

Bien plus rentables que les clients occasionnels, les clients fidèles ne vous coûtent rien en campagne d'acquisition (fini les investissements colossaux pour ramener 3 malheureux clients), consomment d'avantage que vos nouveaux clients (selon une étude menée par Bond Brand Loyalty, les clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients) et parleront de vous gratuitement à leur entourage.

Au-delà de l'aspect financier, les clients fidèles ont également un impact considérable sur la réputation de votre marque. Les clients fidèles sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs sur les réseaux sociaux et les sites d'avis en ligne, ce qui peut attirer de nouveaux clients et améliorer la visibilité de votre entreprise.

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La gamification, une tendance en plein essor

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La gamification est une technique de marketing qui consiste à utiliser les principes du jeu pour engager les clients et les inciter à consommer. Cette tendance est de plus en plus utilisée par les entreprises pour améliorer la fidélité de leurs clients. La gamification permet en effet de rendre l'expérience plus ludique et plus interactive. L'un des pionniers en matière de fidélisation est le géant du fast-food McDonald's. Ils ont été les premiers à utiliser le levier du jeu pour fidéliser leurs clients (on a rédigé un article sur le sujet juste ici)

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Les programmes de fidélité sont également de plus en plus nombreux à tirer profit de la gamification pour encourager leurs clients à s'engager davantage. L'objectif derrière les mécanismes de gamification consiste à utiliser des mécanismes de récompense pour inciter les clients à réaliser des actions fidélisantes.

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Comment notre service peut vous aider à répondre à cette problématique ?

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Chez Dokaa, nous avons développé un service qui vous permet de mettre en place des campagnes de gamification efficaces pour fidéliser vos clients. Nous vous proposons des solutions clés en main pour vous différencier et proposer à vos clients des programmes de fidélité innovants et ludiques. En utilisant la gamification, nous sommes en mesure de convertir 30% de votre clientèle en action stratégique clé au service de la fidélisation : collecte d'avis Google, réponse à un formulaire en ligne, abonnement sur les réseaux sociaux etc.

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En conclusion, la fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Les tendances actuelles montrent que la gamification est un moyen efficace pour encourager la fidélité des clients. En investissant dans des programmes de fidélité innovants et en collectant des avis Google, vous pouvez améliorer la rentabilité de votre entreprise et vous démarquer de la concurrence. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre service et comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de fidélisation client.

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