Tout d’abord définissons la gamification. Terme à la mode depuis quelques années, la gamification demeure pourtant quelque chose d’abstrait pour bon nombre d’entre nous. Concrètement, la gamification consiste en l'application de mécanismes de jeu et d'éléments de conception dans des contextes non liés directement au jeu, comme dans les affaires ou l'éducation.
L’objectif de la gamification est de tirer profits de ces mécanismes pour engager et motiver les gens à atteindre certains objectifs. Cela peut impliquer des éléments tels que des points, des badges, des classements, des défis et des récompenses, qui peuvent créer un sentiment de compétition et d'accomplissement chez l’utilisateur. Pour illustrer concrètement une campagne de gamification, nous pouvons faire référence à la campagne Monopoly mise en place par McDonald’s. En utilisant des mécanismes de récompense, le géant du fast food parvient depuis 1987 (date de mise en place de la campagne) à booster ses ventes en offrant la possibilité à ses clients de gagner des lots en contrepartie de l’achat d’un certain type de menu.
Le concept de gamification est basé sur l'idée que les gens sont naturellement attirés par les jeux et que l'incorporation d'éléments de type jeu dans des contextes non ludiques peut améliorer l'engagement, la motivation et la participation.
Ce n’est plus un secret, la démultiplication du nombre de canaux de communication oblige les entreprises à se rendre visible sur un nombre toujours plus important de médias, réseaux sociaux etc. Il va de soi que se limiter à la simple utilisation d’un réseaux social unique réduira considérablement votre visibilité et donc le succès de vos campagnes. Il en est de même pour vos campagnes de gamification. Une approche multicanale de celles-ci présente plusieurs avantages pour les entreprises :
· Augmentation de la portée client : en utilisant plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, les e-mails et les supports physiques (stickers, chevalets etc), votre campagne de gamification pourra atteindre un public nettement plus large ce qui augmentera systématiquement les chances d’engagement de vos clients auprès de votre marque.
· Amélioration de la reconnaissance de la marque : une expérience de jeu cohérente sur plusieurs canaux peut aider à renforcer la marque de votre entreprise et à améliorer la reconnaissance de celle-ci.
· Augmentation des ventes et des revenus :la gamification peut motiver les clients à effectuer des actions spécifiques, telles que faire un achat ou laisser un avis. En tirant parti de plusieurs canaux pour offrir des expériences ludiques, votre entreprise peut augmenter la probabilité de ces actions et, en fin de compte, augmenter ses ventes et ses revenus.
Plusieurs entreprises ont mis en place avec succès une approche multicanal de la gamification. Par exemple, Starbucks utilise son application mobile pour offrir des récompenses personnalisées aux clients, tout en utilisant les médias sociaux pour promouvoir son programme de récompenses et stimuler l'engagement. L'application de fitness, Strava, encourage les utilisateurs à partager leurs séances d'entraînement sur les réseaux sociaux, tout en offrant des récompenses et des défis au sein de l'application pour maintenir l'engagement des utilisateurs.
Lors de la mise en place d'une stratégie de gamification multicanale, il y a plusieurs bonnes pratiques à garder à l'esprit :
· Identifiez les bons canaux :déterminez quels canaux atteindront le mieux votre public cible et s'aligneront sur vos objectifs commerciaux.
· Concevez des mécanismes de jeu engageants :créez des mécanismes de jeu qui sont pertinents pour votre entreprise et motiveront votre public à s'engager.
· Mesurer le succès : Définissez des indicateurs de succès clairs et suivez-les sur tous les canaux pour évaluer l'impact de votre stratégie de gamification. Il est cependant parfois difficile de disposer des outils nécessaires pour mesurer avec précision la portée de votre campagne. C’est pourquoi chez Dokaa, en plus de proposer un outil sur mesure d’incitation reposant sur les mécanismes de la gamification, nous mettons à disposition de nos clients un tableau de bord personnalisé donnant accès à toutes les données nécessaires au tracking de leurs campagnes.
Une approche multicanale de la gamification peut aider votre entreprise à atteindre un public plus large, à améliorer la reconnaissance de votre marque et à augmenter vos ventes et vos revenus. Le meilleur moyen de créer une stratégie de gamification efficace et portant ses fruits consiste à concevoir des mécanismes de jeu attrayants et à ne pas oublier d’en mesurer les résultats.
Bien qu'il y demeure certains défis techniques à prendre en compte, les avantages d'une approche multicanal en font un investissement rentable pour les entreprises qui cherchent à renforcer l'engagement et la fidélité des clients.
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