Avant de plonger dans le vif du sujet, prenons un moment pour revisiter les fondamentaux. La fiche Google My Business, c'est un peu comme la vitrine de votre établissement dans le monde numérique. C'est le premier contact que vos clients potentiels ont avec votre commerce lorsqu'ils naviguent sur Google ou planifient leur prochaine sortie.
Mais alors, qu'est-ce qu'une fiche Google My Business exactement ? C'est un profil qui présente les informations essentielles de votre commerce : nom, adresse, horaires, numéro de téléphone, et bien sûr, ce que les gens en disent— les fameux avis. C'est une carte de visite dynamique qui s'affiche fièrement dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
En optimisant votre fiche Google My Business, vous ne vous contentez pas de remplir des cases ; vous tissez la toile de votre réputation en ligne. Des photos attrayantes, des descriptions soignées, des réponses réfléchies aux avis, chaque détail compte. C'est un travail de fond, mais les fruits que vous en récolterez sont sucrés : plus de trafic, plus de clients, et, si vous suivez bien ce guide, une pluie d'avis positifs qui feront pâlir vos concurrents.
❌ Négliger les mises à jour
Une fiche obsolète est un repoussoir assuré. Gardez toutes vos informations à jour pour éviter de frustrer vos clients potentiels.
❌ Oublier la vérification de votre fiche
Une fiche non vérifiée manque de crédibilité. Prenez le temps de passer par leprocessus de vérification de Google.
❌ SUR-optimiser les mots-clés
Google est malin. Plutôt que de bourrer votre profil de mots-clés, visez un contenu naturel et pertinent.
❌ Ignorer les avis négatifs
Les avis négatifs peuvent être une opportunité de montrer votre capacité à résoudre les problèmes. Ne les ignorez pas, répondez de manière constructive.
❌ Publier du contenu de basse qualité
Que ce soit des photos floues ou des publications peu pertinentes, un contenu de mauvaise qualité peut nuire à l'image de votre établissement.
N'avez-vous jamais remarqué qu'avant de choisir où manger, quoi acheter, ou quel service utiliser, vos futurs clients se tournent instinctivement vers les étoiles ? Non, pas celles du ciel, mais celles qui brillent sur votre fiche Google My Business. Les avis laissés par vos clients sont bien plus qu'une simple note : ils sont le reflet de votre réputation, le pouls de votre activité et un moteur puissant pour votre visibilité.
Le score que vous recevez sur Google influence grandement votre référencement. Plus votre moyenne d'étoiles est élevée, plus Google considère que votre établissement est de confiance, et donc, digne d'être proposé aux utilisateurs. C'est une véritable dynamique de succès : un meilleur classement attire plus de clients, ce qui conduit à plus d'avis et, si vous maintenez le cap, à un cercle vertueux de visibilité accrue.
❌ Laisser des avis sans réponse
Ne pas répondre aux avis est une erreur critique dans le monde du commerce digital. Chaque commentaire, qu'il soit flatteur ou qu'il souligne des points d'amélioration, mérite votre réaction et votre reconnaissance. Répondre aux avis positifs renforce la satisfaction et fidélise votre clientèle, tandis que s'attaquer aux retours négatifs de manière proactive démontre votre engagement envers un service client de qualité. Si vous ne savez pas comment y répondre, on vous à ecrit un article sur comment (bien) répondre à vos avis Google.
Si certains avis négatifs seront sans doute l’oeuvre d’un concurrent mal avisé, certains avis négatifs vous permettent également de piloter votre activité et de déceler certaines failles dans votre activité !
❌ Ne pas signaler un avis suspect
La vigilance est de mise concernant les avis malveillants ou trompeurs. Comme nous venons de le dire, ils peuvent provenir de sources fallacieuses telles que des concurrents ou des plaisantins. Ces avis peuvent altérer votre réputation en ligne et induire vos clients en erreur. Il est donc crucial de surveiller régulièrement votre profil Google My Business, de signaler tout avis suspect et de connaître la procédure pour les contester.
Tips : signaler un avis pour suppression
1. Sur votre ordinateur, accédez à Google.
2. Recherchez la fiche de votre établissement.
3. Cliquez sur Avis Google.
4. Recherchez l'avis à signaler.
5. Cliquez sur "Plus" Signaler l'avis. Sélectionnez le type de non-respect des règles que vous souhaitez signaler.
❌ Acheter des faux avis : la tentation du raccourcis
Acheter des avis ou recourir à la création de faux témoignages peut sembler une solution rapide pour améliorer votre image en ligne. Toutefois, cette pratique non seulement s'oppose aux directives éthiques, mais elle vous expose également à des sanctions sévères de la part de Google, et croyez-nous, tout ce que vous redoutez est de voir votre fiche d’établissement disparaitre.
Il existe aujourd’hui un tas d’outils et de pratiques qui vous permettront d’accroitre significativement votre nombre d’avis Google ainsi que votre score. Alors évitez ce piège et laissez-nous vous dévoiler le secret d’un de nos clients pour réussir à colleter plusieurs centaines de vrais avis tous les mois.
Pour comprendre. ce que nous faisons, laissez-moi vous parler de nos clients.
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Valentin et Benoit sont les directeurs d’une des enseignes de restaurant du groupe IT Italian Trattoria à Reims.
Tout comme vous, ils disposent d’un savoir-faire unique mais la gestion de leurs avis représentent une tâche à laquelle ils ne souhaitaient pas allouer la majeure partie de leur temps.
Lorsque nous les avons rencontré, en mars 2023, leur fiche Google comptabilisait un total de 633 avis pour une note de 4.2/5. Et voici les résultats qu’ils ont obtenus après seulement un mois.
Vous pourriez imaginer que Valentin et Benoit ont eu recours à un petit coup de baguette magique. Mais non, pas de magie ici, juste une dose de stratégie et une pincée d'innovation grâce à la mise en place de notre outil de gamification. Laissez-nous vous expliquer :
Valentin et Benoit ont décidé de mettre en place des mini-jeux au sein de leur restaurant qui leur ont permis de débloquer un nouveau niveau dans le jeu de l'engagement client.
Avec notre technologie, chacun de leurs clients a eu la chance de participer à un mini-jeu personnalisé qui reflète l'esprit de l'établissement. En jouant, ils n'ont pas seulement gagné des récompenses (qui les feront très certainement revenir ultérieurement), ils ont également été invités à partager leur expérience par le biais d'un avis.
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Le résultat ? Une avalanche d'avis positifs qui a propulsé la notoriété deValentin et Benoit à des années lumières de tous leurs concurrent
Ecrit avec amour par :
