Les données clients sont plus qu'une simple liste de noms et d'emails. Elles représente le carburant qui alimente votre stratégie marketing, vous permettant de comprendre, d'atteindre et de fidéliser votre clientèle. La collecte, la gestion et l'activation de ces données sont essentielles pour rester compétitif et pertinent dans votre secteur.
A l'heure ou les réseaux sociaux et la fiche Google constituent la colonne vertébrale de la stratégie marketing des commerçants, très peu d'entre-vous décident de miser sur la communication directe. Et pourtant, c'est l'un des canaux qui permet d'obtenir les meilleurs résultats, à condition de savoir alimenter le coeur de cette stratégie : le fichier client.
Il existe mille et une manière d'utiliser sa base de données. L'idée étant de choisir la façon la plus adaptée compte tenu de votre commerce et de l'objectif que vous souhaitez atteindre. Voici quelques exemples :
L'idée générale étant de transformer un simple contact ou une simple visite en une relation commerciale durable qui vous garantira de stabiliser votre clientèle au détriment de vos concurrents.
Les clients sont de plus en plus attentifs à la manière dont sont traitées leurs données. C'est pourquoi la RGPD (la réglementation générale sur la protection des données) doit impérativement être respectée pour poser les bases seine de votre stratégie de données.
Pour ce faire, il faut respecter "l'opt-in" : chaque personne doit expressément donner son consentement pour que ses données soient réutilisées à des fins marketing.
Il est également important de noter que les obligations RGPD ne se limitent pas au commerçant qui collecte les données. Ces obligations concernent également les sous-traitants. Si vous avez l'intention d'utiliser des plateformes de mailing automatisées, vous devez vous assurer de certains points :
Le problème principal dans la collecte de données pour les commerçants réside dans le manque de points de collectes. On ne s'imagine pas demander simplement à ses clients "Bonjour, merci pour votre achat, est-ce que vous accepteriez de me donner votre adresse email ?"
C'est pourquoi, l'une des pratiques les plus courantes consistes à demander ces informations en l'échange d'un avantage. Vos clients seront plus enclins à vous fournir leurs coordonnées s'ils obtiennent une récompense en l'échange.
Attention toutefois à le faire de manière subtile sous peine de paraitre déplacé. Il existe aujourd'hui une multitude d'outils qui vous permettent d'automatiser cette collecte de donnée en proposant automatiquement à vos clients la possibilité de fournir leurs coordonnées en l'échange d'un avantage dans votre établissement.
Parmi ces outils, Dokaa vous permet de proposer des mini-jeux qui engagent vos clients à réaliser l'action de votre choix en l'échange d'une récompense.
Cela fait depuis plusieurs années que nous travaillons avec les commerçants pour les aider à donner de la visibilité à leur établissement.
Nous avons développé un outil simple et novateur qui repose sur un principe simple de action = récompense
Concrètement, nous positionnons des points de collecte autonomes à tous les endroits ou se situent vos clients et futurs clients : réseaux sociaux, site internet, en boutique, etc. qui incitent vos clients à fournir des données précieuses en l'échange d'une participation à un mini jeu. Ces mini-jeux leurs offrent la possibilité de gagner des avantages exclusifs dans votre commerce à venir récupérer sous condition d'un minimum d'achat.
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