Les avis Google ont une double importance. D'une part, ils influencent la décision d'achat de vos clients potentiels. D'autre part, ils sont un signal fort pour Google qui les utilise pour classer les entreprises localement. En effet, selon une étude de Moz, les avis représentent environ 15% des critères utilisés par Google pour le classement local.
Google encourage les entreprises à répondre à tous les avis. Cela montre que vous êtes actif et que vous vous souciez de vos clients. De plus, cela vous donne l'opportunité d'insérer des mots-clés pertinents dans vos réponses, ce qui peut aider à améliorer votre référencement.
Recevoir un avis positif est toujours agréable, n'est-ce pas? Prenez le temps de remercier le client pour son feedback et profitez-en pour glisser subtilement quelques mots-clés liés à votre activité. Par exemple, si vous êtes un restaurateur, vous pourriez répondre: "Merci pour votre avis! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre pizza maison. Au plaisir de vous revoir bientôt!" Si vous voulez plus de conseils sur la manière dont répondre aux avis Google, nous avons rédigé un article sur le sujet : cliquez juste ici.
Les avis négatifs peuvent être décevants, mais ils offrent une opportunité d'amélioration. Répondez toujours de manière professionnelle et proposez une solution au problème rencontré par le client. Cette attitude proactive peut transformer une expérience négative en une expérience positive et montrer à vos futurs clients que vous êtes à l'écoute.
Gérer manuellement vos avis Google peut devenir rapidement fastidieux, surtout si vous en recevez beaucoup. Heureusement, il existe des outils qui peuvent automatiser cette tâche et vous aider à gérer vos avis de manière plus efficace.
Chez Dokaa, en plus de décupler le nombre d'avis collectés, nous proposons un outil qui permet d'y répondre automatiquement ! Le combo parfait pour exploser tous vos concurrents et vous hisser à la première page du moteur de recherche Google !
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