La gamification est sans aucun doute l’un des outils les plus puissants pour fidéliser votre clientèle, et l'utilisation des récompenses est l'un des éléments clés pouvant faire ou défaire votre programme de gamification.

Si les récompenses ont le pouvoir de motiver et d'engager les clients, elles peuvent tout autant susciter de la déception et générer l’effet inverse si elles ne sont pas justement choisies.

Dans cet article, nous vous avons dresser une liste non-exhaustive des choses à faire, et à ne pas faire, pour optimiser les performances de votre programme de gamification.

 ‍

À faire : les meilleures pratiques

·     Donner du sens aux récompenses : Les récompenses doivent avoir du sens et de la valeur pour vos clients. Une petite remise ou un cadeau gratuit avec un achat ne suffisent pas à motiver les clients à participer à un programme de gamification. La récompense doit être quelque chose que vos clients désirent vraiment et qu'ils considèrent comme un prix de valeur. Partez du principe que plus vous vous investirez dans la récompense que vous offrez à vos clients, meilleur sera le retour sur investissement.

·     Soyez transparent : Il est primordial d’être clair et précis sur les règles et les conditions d'obtention des récompenses. Vos clients doivent facilement savoir quelle est l’action qu’ils doivent réaliser et quelle sera la récompense qu’ils pourront obtenir en l’échange de cette action. Inutile de proposer un jeu demeurant volontairement dans l’ombre quand aux gains potentiels en vue de tromper vos clients, l’effet ne sera que néfaste sur votre crédibilité et sur l’image de votre marque.

·     Personnalisez les récompenses : La personnalisation est essentielle pour fidéliser les clients. Les récompenses qui sont adaptées aux préférences ou aux comportements de votre clientèle sont les plus susceptibles de faire écho et de les encourager à continuer leur participation au programme.

·     Offrez des récompenses immédiates : Les récompenses immédiates peuvent être plus efficaces pour motiver les clients que les récompenses différées. Envisagez d'offrir de petites récompenses pour l'accomplissement de tâches simples, et des récompenses plus importantes pour les tâches plus difficiles.

·     Célébrez les réussites : Célébrer les réalisations de vos clients peut créer un sentiment d'accomplissement et les encourager à continuer à participer au programme. Envisagez d'envoyer des messages personnalisés ou de créer un classement pour mettre en évidence les meilleurs résultats.

À ne pas faire : les pires pratiques

·     Proposer des récompenses non pertinentes : Les récompenses qui ne sont pas pertinentes ou qui n'ont pas de valeur pour le client ne le motiveront pas à participer au programme. Assurez-vous que les récompenses correspondent aux préférences et aux comportements de vos clients.

·     Proposer des récompenses trop difficiles à gagner : Les récompenses trop difficiles à gagner peuvent décourager vos clients de participer au programme. Veillez à ce que les récompenses soient réalisables et à portée de main.

·     Utiliser trop de récompenses : Une utilisation excessive des récompenses peut entraîner une lassitude de vos clients et rendre le programme moins efficace. Utilisez les récompenses de manière stratégique et avec parcimonie pour que les clients restent engagés et motivés.

·     Être incohérent : Des récompenses ou des règles incohérentes peuvent être source de confusion et de frustration pour vos clients. Soyez cohérent dans vos offres de récompenses et assurez-vous que les règles soient claires et faciles à comprendre.

En conclusion, l'utilisation des récompenses dans les programmes de gamification peut être un outil puissant pour fidéliser les clients. En suivant ces règles, vous serez à même de créer un programme de gamification réussi qui motive et engage vos clients.

‍

‍