Lorsque vous êtes restaurateur, les avis clients affluent de tous les côtés : Google, TripAdvisor, Uber Eats, Deliveroo…
Et lorsque l’on multiplie toutes ces plateformes par le nombre de restaurants qui forment votre réseau, autant dire tout de suite que c’est impossible de ne pas passer à côté de certains retours clients.
Sans même parler du temps que cela prend tous les mois… vous avez clairement mieux à faire !
C’est pourquoi il existe des outils comme Dokaa qui vous permettent de centraliser sur une interface unique l’ensemble de vos retours clients.
Plus la peine de passer des heures à passer d’une plateforme à l’autre (pour les plus courageux qui iraient déjà jusqu’à cette étape !), un coup d’œil suffit pour observer les avis collectés dans la journée / semaine / mois sur l’ensemble de vos plateformes.
Maintenant que tout est disponible au même endroit, rentrons dans le vif du sujet :
Vous le savez sûrement déjà, répondre à ses avis est quasiment aussi important qu’en obtenir !
Mais une fois encore, répondre à l’ensemble de ses avis prend des heures.
En plus de risquer de vous retrouver avec des avis non répondus, il est aussi très difficile de garantir que chaque réponse aux avis soit cohérente et reflète l’image de la marque (et cela dans chaque établissement de votre réseau !).
Avec Dokaa, vous pouvez automatiser et harmoniser le style de réponse pour l'ensemble de vos établissements. En plus de garantir qu’aucun de vos avis ne reste sans réponse, l’automatisation permet également tout un tas d’avantages comme l’intégration de mots clés optimisés pour le référencement.
En intégrant des mots-clés spécifiques dans chaque réponse, non seulement vous assurez une communication cohérente, mais vous améliorez également le référencement de tous vos établissements.
👉 Cohérence de Marque : Tous vos établissements parlent d’une seule voix.
👉 Amélioration SEO : Des mots-clés intégrés boostent votre visibilité en ligne.
👉 Efficacité : Répondre rapidement et uniformément à chaque avis sans effort manuel.
Si vous voulez en savoir plus sur la réponse automatique, on en parle un peu plus en détail juste ici :
La centralisation, c’est fait ✅
L’automatisation des réponses, c’est fait ✅
Il est temps de passer en mode pilotage 🚀
Le plus grand défi d’un gestionnaire de réseau est de garder un regard constant sur l’activité de chacun de ses établissements.
Que ce soit l’activité en ligne, ou l’activité sur place, les retours clients vous permettent de soulever efficacement les problèmes récurrents et de garantir une amélioration continue de votre service.
L’avantage de la centralisation est de permettre à notre outil d’appliquer différents niveaux d’analyse sur l’ensemble de vos avis, afin de vous délivrer facilement un état des lieux précis de votre activité.
👉 Visibilité Complète : Accédez aux performances en ligne de tous vos établissements en un coup d’œil.
👉 Rapidité de Réaction : Identifiez et répondez rapidement aux problèmes potentiels.
👉 Gestion Simplifiée : Centralisez la gestion de la réputation pour un contrôle optimisé.
Cerise sur le gâteau, maintenant que vous avez la capacité d’analyser rapidement les performances et l’activité de l’ensemble de vos établissements, il est temps de pousser l’analyse pour cibler les points d’insatisfaction client. Comprendre en profondeur ce que disent vos clients est crucial. L'outil d'analyse sémantique de Dokaa fait ressortir les tendances positives et négatives de chaque avis, vous permettant de piloter votre activité avec précision.
L’outil utilise un code couleur intuitif pour faire ressortir l’ensemble des références faites (de manière positive ou négative) aux divers points stratégiques comme l’ambiance, l’hygiène, le service, la qualité, le prix, etc. De cette manière, vous pouvez cibler par exemple les avis qui font référence de manière négative au service au sein de vos établissements. Si le problème semble récurrent, vous avez matière à identifier la source concrète de ce problème pour l’améliorer directement.
👉 Identification des Tendances : Décelez rapidement les points forts et les axes d’amélioration.
👉 Amélioration Continue : Utilisez les feedbacks pour améliorer continuellement votre offre.
👉 Décisions Éclairées : Basez vos décisions sur des données concrètes et détaillées.
Et si vous nous laissiez prendre quelques minutes pour vous présenter notre outil ?
Évidemment, tout cela fonctionne à condition d’avoir des avis à analyser ! Et comme il est toujours bon d’avoir plus d’avis que la moyenne, Dokaa vous met également divers outils qui feront pleuvoir les retours clients !
👉 La Roue Dokaa : Incitez vos clients à vous laisser un avis en échange d’une participation à un mini-jeu personnalisé. Chaque avis offre une récompense qui sera à récupérer lors de la prochaine visite et sous condition d’un minimum d’achat. C’est LA SOLUTION qui offre les meilleurs résultats avec une MULTIPLICATION MOYENNE PAR 10 du nombre d’avis collectés tous les mois.
👉 Le formulaire automatique : Automatisez la collecte d’avis en envoyant un formulaire intelligent à vos clients. Le formulaire réagit de manière automatique à la note laissée par le client en :
⭐️ Envoyant les notes positives directement sur la plateforme de votre choix (Google, TripAdvisor, etc.).
🎯 Déployant un formulaire interne pour les notes négatives de manière à internaliser le retour négatif tout en obtenant davantage d’informations sur les sources d’insatisfaction.
Si vous souhaitez voir de manière concrète les résultats obtenus en 2 mois par un réseau de 42 établissements, jetez un petit coup d’œil juste ici :
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