La première étape dans l’élaboration de votre programme de gamification repose sur la compréhension de votre public. Une campagne ciblée sur votre clientèle offrira des résultats significativement plus élevé qu’une campagne s’adressant à monsieur tout le monde.
Vous devez donc commencer par déterminer qui sont les clients de votre établissement. Les caractères socio-démographiques essentielles (sexe, âge, lieu de résidence etc.) vous permettront déjà de cibler leurs besoins et donc d’adapter votre programme en conséquence.
Vous l’aurez compris, pour accroitre la probabilité d'engagement et de fidélité à long terme, votre campagne doit reposer sur des leviers d’incitations cohérents avec l’attente de vos clients.
Pour concevoir un programme de gamification qui renforce la fidélité des clients, il est important de définir clairement vos objectifs. L’une des méthodes les plus répandues pour fixer efficacement vos objectifs est la méthode SMART : vous devez fixer des objectifs Spécifiques, Mesurables, Réalisables,Pertinents et Limités dans le temps qui correspondent à vos objectifs commerciaux généraux.
Parmi les objectifs d'un programme de gamification efficace, on peut citer l'augmentation de l'engagement des clients, la stimulation des achats répétés ou l'augmentation de la notoriété de la marque. En fixant des objectifs clairs, vous pouvez vous assurer que votre programme de gamification est ciblé et efficace pour atteindre les résultats souhaités.
Il existe de nombreuses manières de mettre en place des programmes de fidélisation reposant sur la gamification. McDonald’s a été l’un des pionniers dans la gamification avec sa fameuse campagne Monopoly.
Chez Dokaa, nous proposons un programme de fidélisation clé en main reposant sur la gamification. Incitez vos clients à réaliser une action stratégique clé pour votre établissement (abonnement sur Instagram, avis Google, formulaire en ligne etc.) en les faisant participer à un mini-jeu à votre Image.
Vous êtes libres de proposer les récompenses de votre choix, dans l’intérêt de votre établissement : 10% lors de votre prochaine visite, une boisson offerte sous réserve d’un minium d’achat etc.
Attention toutefois à ne pas perdre de vue l’importance de la compréhension de votre clientèle cible. Le choix de vos récompenses résultera d’une étude fine de votre clientèle afin de maximiser le taux de conversion.
Notre programme de fidélisation peut être installer et fonctionnel en moins d’une semaine. Nous réalisons vos PLV (stickers, présentoirs etc.) ainsi que le jeu qui sera proposé à vos clients en fonction de votre propre identité visuelle (couleurs, logos etc.)
Vous êtes libre de choisir les actions à réaliser pour vos clients ainsi que l’ordre dans lequel elles leur seront proposées : demande d’abonnement Instagram lors de la première visite, demande d’avis Google lors de la seconde etc.
Enfin, toutes vos campagnes seront mesurables en direct sur votre tableau de bord personnel. Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec un expert Dokaa, n’hésitez pas à vous rendre directement sur notre site internet.
En conclusion, la gamification constitue une stratégie puissante pour stimuler la fidélité et l'engagement des clients. Cependant, pour concevoir un programme efficace, il est primordial de connaitre votre public, définir leurs objectifs, choisir les bons mécanismes de jeu et tester l'efficacité de votre programme. En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer des programmes de gamification qui trouvent écho auprès de vos clients, stimulant l'engagement et la fidélité, et contribuant finalement à leurs résultats. La bonne approche vous permettra de mettre en place un système gagnant-gagnant entreprise-client.
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