En collaborant pendant 3 ans avec plusieurs centaines de commerçants (bars, restaurants, commerces, spas, salons de coiffures, etc.), nous avons compris que le temps était l'une de leurs ressources les plus précieuses.
Entre la gestion de leur établissement, le service client, et les nombreuses tâches administratives, les journées s'étirent souvent bien au-delà des heures d'ouverture. Dans ce contexte effréné, trouver le temps de gérer efficacement les avis reçus sur toutes les plateformes peut s'avérer impossible. Et pourtant, c'est essentiel pour améliorer la position de votre établissement sur Google.
Le saviez vous ? 53% des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d'une semaine. 1 sur 3 dispose d'un délai plus court de 3 jours ou moins.
C'est pourquoi, nous avons décidé de développer un outil qui permet de traiter de manière personnalisée, chacun des avis laissé sur les différentes fiches de votre établissement (Google Business Profile, TripAvdisor, Deliveroo et Uber Eats)
Au delà de prendre en considération les commentaires laissés, notre outil de réponse s'adapte au style d'écriture du commerçant pour traiter les avis de la manière la plus humaine possible. Le tout, EN PARFAITE AUTONOMIE.
Envie de découvrir l'outil en 5 minutes ? Découvrez la vidéo de présentation :
Voici quelques exemples de réponses proposées par notre outil pour un style de réponse formel :
Voici cette fois-ci, quelques exemples de réponses pour un style de réponse informel :
La mise en place de notre outil ne prend quelques minutes.
Google n'est pas la seule plateforme sur laquelle vos clients sont susceptibles de vous laisser des avis.
Le saviez vous ? Depuis 2024 et la mise en place du DMA, Google affiche sur votre fiche Google Business Profile les avis laissés sur d'autres plateformes telles qu'Uber Eats, Deliveroo ou encore TripAdvisor. Ces avis et leur traitement sont également pris en compte par l'algorithme de Google pour évaluer le positionnement de votre fiche Google Business Profile au sein des résultats de recherches locales.
Après avoir connecté vos différentes plateformes (Google, TripAdvisor, Uber Eats et Deliveroo) sur votre espace Dokaa, vous pouvez choisir les plateformes auxquelles vous souhaitez répondre de manière automatique :
Vous avez également la possibilité d'automatiser partiellement la réponse aux avis en utilisant notre assistant à la rédaction et en validant la réponse avant l'envoi :
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Après avoir choisi les plateformes auxquelles vous souhaitez répondre, vous avez la possibilité d'accéder à certains paramètres qui vont vous permettre de personnaliser le style de réponse aux avis.
Vous pouvez choisir la langue de réponse aux avis, la forme de politesse utilisée (tutoiement ou vouvoiement) ainsi que le ton de réponse (informel ou formel).
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Afin d'optimiser la cohérence, cette information est directement récupérée sur la fiche Google My Business de votre établissement. Le style de réponse s'adaptera automatiquement à votre type d'établissement et aux types de services que vous proposez.
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Rien de mieux que d'harmoniser la signature à l'ensemble de vos avis. Avec notre outil, vous pouvez (si vous le souhaitez) personnaliser cette signature de manière à l'appliquer à toutes vos réponses.
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Vous êtes un restaurant italien et souhaitez intégrer des éléments de langage propres à votre culture ? Vous souhaitez commencer vos réponses avec un élément particulier ?
Notre équipe vous accompagne afin d'ajouter des règles spécifiques qui rendront vos réponses uniques et sur-mesure.
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Bien que notre outil soit en capacité de traiter avec soin les avis positifs comme négatifs, certains commerçants souhaitent accorder d'avantage d'importance à la gestion de leurs avis négatifs. C'est pourquoi vous avez la possibilité de sélectionner la note des avis auxquels vous souhaitez répondre automatiquement.
Vous pourrez ensuite répondre manuellement aux avis non sélectionnés.
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Il s'agit certainement d'un des point les plus importants à intégrer dans la réponse à vos avis en ligne.
Chaque réponse vous donne l'opportunité d'intégrer des mots clés relatifs à votre activité et à votre localisation, afin d'améliorer le référencement local de votre fiche Google Business Review.
Notre outil vous fournit automatiquement une liste de 20 mots clés pertinents pour votre référencement (que vous pouvez modifier à tout moment). Il vous suffit ensuite d'en sélectionner quelques uns qui seront intégrés naturellement dans chaque réponse laissée à vos avis en ligne.
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Une fois l'intégralité des paramètres sélectionnés, vous avez la possibilité de tester la réponse automatique sur vos 5 derniers avis. cette fonctionnalité vous permettra de modifier certains éléments si le style de réponse ne vous convient pas.
Après avoir correctement paramétré votre outil de réponse automatique, vous n'avez plus qu'à laisser la magie opérer. Chacun de vos avis sera automatiquement répondu suivant un délais de réponse variable (entre 30 et 90 minutes) pour conserver l'aspect humain.
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