En collaborant pendant 3 ans avec plusieurs centaines de commerçants (bars, restaurants, commerces, spas, salons de coiffures, etc.), nous avons compris que le temps était l'une de leurs ressources les plus précieuses.
Entre la gestion de leur établissement, le service client, et les nombreuses tâches administratives, les journées s'étirent souvent bien au-delà des heures d'ouverture. Dans ce contexte effréné, trouver le temps de gérer et de répondre de manière appropriée à chaque avis Google peut s'avérer être un défi de taille.
C'est pourquoi, nous avons décidé de développer un outil qui permet de traiter de manière personnalisée, chacun des avis laissé sur la fiche Google des commerçants.
Au delà de prendre en considération les commentaires laissés, notre outil de réponse s'adapte au style d'écriture du commerçant pour traiter les avis de la manière la plus humaine possible. Le tout, EN PARFAITE AUTONOMIE.
Voici quelques exemples de réponse automatiques proposées par notre outil :
La mise en place de notre outil ne prend quelques minutes.
Après avoir connecté votre fiche Google my Business directement sur notre outil, vous avez la possibilité d'accéder à certains paramètres qui vont vous permettre de personnaliser le style de réponse aux avis. Les premiers sont relatifs au langage de réponse. Vous avez alors la possibilité de choisir la langue de réponse aux avis, la forme de politesse utilisée (tutoiement ou vouvoiement) ainsi que le ton de réponse (informel ou formel).
Afin d'optimiser la cohérence, cette information est directement récupérée sur la fiche Google My Business de votre établissement. Le style de réponse s'adaptera automatiquement à votre type d'établissement et aux types de services que vous proposez.
Rien de mieux que d'harmoniser la signature à l'ensemble de vos avis. Avec notre outil, vous pouvez (si vous le souhaitez) personnaliser cette signature de manière à l'appliquer à toutes vos réponses.
Souhaitez-vous apporter un côté dynamique et sortir du cadre conventionnel en ajoutant des emojis à vos réponses ? 🪄😜
Bien que notre outil soit en capacité de traiter avec soin les avis positifs comme négatifs, certains commerçants souhaitent accorder d'avantage d'importance à la gestion de leurs avis négatifs. C'est pourquoi vous avez la possibilité de sélectionner la note des avis auxquels vous souhaitez répondre automatiquement.
Vous pourrez ensuite répondre manuellement aux avis non sélectionnés.
Une fois l'intégralité des paramètres sélectionnés, vous avez la possibilité de tester la réponse automatique sur vos 5 derniers avis. cette fonctionnalité vous permettra de modifier certains éléments si le style de réponse ne vous convient pas.
Après avoir correctement paramétré votre outil de réponse automatique, vous n'avez plus qu'à laisser la magie opérer. Chacun de vos avis sera automatiquement répondu suivant un délais de réponse variable (entre 30 et 90 minutes) pour conserver l'aspect humain.
Ecrit avec amour par :
