La première étape pour obtenir davantage d'avis Google consiste à faciliter la tâche des clients qui souhaitent laisser un avis. Rien de plus exaspérant pour un client que de passer plus de temps à chercher où et comment vous laisser un avis, plutôt que de laisser l’avis en tant que tel. L’objectif ici est de leur faciliter la tâche pour que leur unique mission soit de trouver les mots justes afin de noter au mieux votre établissement.
La plus simple des manières est de proposer un accès direct (via un lien ou un QR code) vers votre page Google My Business. De cette manière, vos clients n’auront pas à rechercher votre établissement sur internet et vous serez sûr qu’ils tomberont directement chez vous (imaginez quelques instants offrir un avis 5 étoiles à votre concurrent car votre client s’est trompé d’établissement…).
Maintenant, la deuxième partie du travail consiste à encourager vos clients à se rendre sur ce lien pour laisser un avis positif. La méthode la plus efficace est de proposer des incitations :
La meilleure manière de collecter des avis Google en masse consiste à inciter vos clients à vous faire un retour d’expérience. Attention, il ne s’agit pas de les forcer à vous laisser un avis 5 étoiles (ce type de pratique est susceptible d’être réprimandée par Google), il s’agit de les inciter à se rendre sur votre page Google My Business pour y laisser l’avis de leur choix. Naturellement, en proposant un service de qualité, vos clients sauront vous remercier par un avis favorable.
Chez Dokaa, nous avons développé un outil d'incitation inédit qui repose sur les mécanismes de la gamification. Nous proposons à vos clients de participer à des mini-jeux (directement sur leur téléphone portable) qui leur donne accès à des récompenses en échange de la demande d’un avis sur Google. Avec cet outil, nous sommes en mesure de convertir plus d’un client sur trois en avis Google (dont 99% sont des avis 5 étoiles).
Il s’agit des résultats obtenus chez l’un de nos clients en seulement 10 jours : plus de 150 avis Google qui ont contribué à faire passer la note de 4.2 à 4.3 ⭐️
Répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un excellent moyen de montrer aux clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et que vous vous engagez à leur fournir un excellent service. Lorsque vous répondez aux commentaires, soyez professionnel et sincère, et essayez de répondre aux préoccupations ou aux problèmes soulevés par le client.
Nous avons rédigé un guide ultime des meilleures réponses à fournir à vos clients. Avec ce guide entre vos mains, vous serez en mesure de rester le plus professionnel possible tout en prenant le temps de répondre à chacun de vos avis.
Enfin, utilisez les commentaires des clients pour améliorer votre entreprise et proposer de meilleurs produits et services. Soyez attentif aux thèmes communs et aux problèmes soulevés dans les commentaires, et apportez les modifications nécessaires. En améliorant continuellement votre entreprise, vous attirerez non seulement davantage de clients, mais vous créerez également une base de clients fidèles qui seront plus enclins à laisser des avis positifs sur Google.
Ecrit avec amour par :
