84% des Français déclarent rechercher en premier lieu sur internet pour trouver un restaurant à proximité de leur position.
On vous en parle à toutes les sauces, mais nous voyons encore trop de restaurateurs négliger leur fiche Google Business Profile.
Et pourtant, il s’agit du premier vecteur de conversion en ligne pour votre restaurant.
C’est pourquoi, vous devez impérativement veiller à ce que votre fiche Google Business Profile coche ces quelques cases :
👉 Description complétée (et sans fautes d’orthographe, de préférence 🙄)
👉 Horaires mis à jour
👉 Catégories (principales et secondaires) renseignées
👉 Fermetures exceptionnelles renseignées
👉 Lien vers vos réseaux sociaux et votre site internet
👉 Publication régulière de photos
Pour être sûr de ne passer à côté d’aucune optimisation, vous pouvez aussi regarder notre vidéo qui traite du sujet :
Il n’y a rien de plus exaspérant que de ne pas savoir si un établissement est ouvert car les informations présentes en ligne diffèrent d’un site à l’autre. Croyez-moi, ça vous fait perdre un tas de clients !
Au-delà d’exaspérer votre potentielle clientèle, cela vous pénalise auprès de Google, dont l’algorithme pénalise systématiquement les informations incohérentes.
Maintenant que votre fiche Google Business Profile est à jour, prenez le temps de vous assurer que c’est également le cas sur toutes les différentes plateformes où apparaît votre restaurant. Voici les plus communes :
👉 TripAdvisor
👉 The Fork
👉 Pages Jaunes
👉 Yelp
Il existe également des petits nouveaux comme Mapstr, qui géolocalise votre restaurant directement sur une carte avec laquelle peuvent interagir ses utilisateurs.
C’est l’application parfaite pour les restaurateurs, avec un réseau d’utilisateurs essentiellement axé autour des cafés, hôtels et restaurants.
Si l’astuce précédente ne vous a pas paru pertinente, c’est sûrement que vous n’êtes pas inscrit sur les différentes plateformes évoquées.
Dites-vous bien que chaque plateforme supplémentaire sur laquelle votre restaurant est présent représente un canal supplémentaire de réservation pour vos clients.
En plus de maximiser la visibilité de votre restaurant, vous toucherez également des populations plus éloignées comme la clientèle touristique, par exemple.
Voici la liste des principales plateformes par habitude d’utilisation en fonction des pays :
🇫🇷 France : TripAdvisor, Google, The Fork
🇺🇸 États-Unis : Yelp, Google, Foursquare
🇨🇳 Chine : Dianping, Google
🇧🇷 Brésil : Kekanto, Google
Les avis clients, c’est un peu comme l’essence qui fera tourner la visibilité de votre établissement.
Plus vous collecterez d’avis sur les différentes plateformes (Google, TripAdvisor, etc.), plus vous serez perçu comme un établissement de confiance, et plus vous attirerez de nouveaux clients.
Il existe quelques astuces qui permettent aux restaurateurs de collecter facilement des avis, mais la plus efficace d’entre elles demeure la roue cadeau :
👉 Vos clients scannent un QR code sur place pour accéder à votre jeu personnalisé
👉 Pour participer, ils vous laissent un avis sur la plateforme de votre choix
👉 Le cadeau gagné est à venir récupérer lors de la prochaine visite et sous condition d’un minimum d’achat
Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, montre que vous vous souciez de vos clients. Cela améliore votre e-réputation et peut influencer positivement les algorithmes de classement des plateformes.
⚠️ Attention toutefois à ne pas expédier des réponses copiées-collées du type « Merci beaucoup ! »
Google vous offre la possibilité de tirer profit de chaque réponse pour montrer que vous accordez de l’importance à vos retours clients, tout en intégrant des mots-clés stratégiques qui permettront au moteur de recherche d’améliorer le positionnement de votre restaurant.
Ça serait dommage de passer à côté de cette opportunité pour optimiser votre référencement !
Et si vous êtes en manque d’inspiration (et surtout de temps) pour traiter correctement tous vos avis, sachez qu’il existe des outils qui s’en occupent pour vous !
Chez Dokaa, nous automatisons la réponse à vos avis de manière personnalisée, tout en intégrant naturellement des mots clés pertinents.
Trop peu de restaurateurs utilisent aujourd’hui cette fonctionnalité : Google vous permet de poster du contenu directement sur votre fiche Google Business Profile grâce à sa fonctionnalité Google Post.
En plus de proposer du contenu attractif qui donnera l’eau à la bouche de vos futurs clients, vous indiquez à Google que vous êtes actif et donc plus susceptible d’être positionné en haut du moteur de recherche.
Pas besoin d’une ligne éditoriale sur mesure, contentez-vous déjà de reposter le contenu destiné à vos réseaux sociaux (en plus ça vous permettra de rentabiliser x2 vos shootings photos 😎)
Veillez toutefois à ne pas faire l’impasse sur les descriptions de posts, c’est encore une fois une opportunité supplémentaire d’engager avec vos clients tout en intégrant des mots clés pertinents.
Maintenant que vous avez mis à jour toutes vos informations avec un lien de redirection vers votre site internet, imaginez la déception de vos clients, une fois tombés sur un site mis à jour pour la dernière fois en 2009.
Il existe aujourd’hui une multitude de plateformes qui proposent des templates de site internet spécialisés dans la restauration : Wix, WordPress, etc.
Vous n’avez qu’à remplacer le contenu par les photos et les articles de votre restaurant, et le tour est joué !
Facilitez la vie de vos clients (et de vos équipes) en proposant directement un module de réservation en ligne.
Cela évite à vos équipes de passer la journée scotchées au téléphone, et cela rassure vos clients quant à la prise de réservation.
Les modules de réservation vous évitent également de passer par des tiers comme la Fourchette (The Fork) qui ne manqueront pas de vous facturer une commission pour chaque réservation.
Pour cela, deux choix s’offrent à vous :
👉 Certains éditeurs de site web proposent des modules de réservation intégrés directement sur leur template. Ces modules sont fonctionnels mais demandent tout de même un certain nombre de compétences afin d’être correctement installés.
👉 Vous pouvez également faire appel à des prestataires comme Zenchef qui viendront s’intégrer directement sur votre site internet afin de s’occuper de tout le système de réservation. Zenchef propose également un système de création de site web qui peut vous simplifier la vie.
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