Lorsque nous avons rencontré Patrice, le score Google moyen de ses établissements était de 4.0 ⭐️ avec un nombre moyen de 386 avis par établissement. Cette notation ne reflétant pas la qualité de l’expérience client que chaque restaurant propose, il fallait trouver une solution radicale permettant de collecter un nombre important d’avis positifs en un temps record (de quoi poser des bases solides pour une stratégie de notoriété à long terme).

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Solution 1 : La roue magique Dokaa

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C’est LA SOLUTION LA PLUS EFFICACE disponible sur le marché actuellement. La roue cadeau permet de multiplier jusqu’à 10 fois le nombre d’avis positifs collectés chaque mois, tout en fidélisant ses clients avec des lots à venir récupérer lors de la prochaine visite.

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Concrètement, comment ça marche :

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Vous renvoyez vos clients vers votre propre roue cadeau en disposant des supports (présentoirs, flyers, vitrophanies, domings, etc.) un peu partout dans votre restaurant.

Cette roue cadeau (que vous avez paramétré avec le design, les lots et les pondérations de votre choix) offre à vos clients la possibilité de gagner des lots en échange d’un avis laissé sur la plateforme de votre choix (Google, TripAdvisor, etc.).

Bonus : Chaque cadeau est à venir récupérer après 24h et sous condition d’un minimum d’achat. Une belle stratégie pour fidéliser vos clients sans bouger le petit doigt !

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Résultat :

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👉 Vous multipliez par 10 votre nombre d’avis collectés tous les mois

👉 Vous augmentez considérablement votre score de réputation

👉 Vous améliorez le positionnement de votre établissement

👉 Vous fidélisez votre clientèle

👉 Bonus bis : Vous récupérez leurs informations de contact (mail et SMS)

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Solution 2 : La demande d’avis automatisée

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Nous offrons également la possibilité, aux restaurants du groupe qui le souhaitent, de se connecter au système de caisse déjà mis en place afin d’automatiser l’envoi d’un email de satisfaction client.

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Concrètement, comment ça marche :

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Bien loin de l’email basique demandant simplement un avis sur Google, nous renvoyons chaque client vers un questionnaire personnalisé qui se chargera d’internaliser l’avis ou de le rediriger vers Google en fonction de la qualité de celui-ci.

Chaque questionnaire est créé et paramétré directement sur la plateforme Dokaa avec les questions et les types de réponses de votre choix (évaluation en étoile, champ de texte, etc.).

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Résultat :

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👉 Vous automatisez la demande de retours clients

👉 Vous internalisez les retours négatifs

👉 Vous ciblez les sources d’insatisfaction avec des retours détaillés

👉 Vous ne renvoyez que les avis positifs vers vos principales plateformes d’avis

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